Setiap orang pasti menginginkan pekerjaan yang tidak hanya secara finansial besar, tetapi juga dapat menyalurkan hobinya. Hal itulah yang dilakukan Felly Angela Chandra yang menekuni karirnya di industri travel, meskipun latar belakang pendidikannya bukan pariwisata. Memulai karir sebagai admin di Vayatour pada tahun 1991, saat itu Felly mengaku belum mengerti mengenai dunia pariwisata. Namun karena pekerjaannya sesuai dengan hobinya jalan-jalan, Felly pun membuka diri untuk bertanya dan banyak belajar dari teman, rekan, bahkan sampai ke atasannya. Hingga akhirnya, karir Felly melesat. “Karena saya suka tantangan, maka saya memberanikan diri untuk ikut menjadi tour leader. Bahkan terakhir, saya beberapa kali membawa tur seperti tour guide,” ungkap wanita yang menyelesaikan studinya di Akademi Sekretaris Manajemen Indonesia (ASMI) Jakarta.
Give Great Customer Service
Selama 16 tahun berkarir di industri travel, Felly mengalami banyak suka duka. “Sukanya, saya bisa jalan-jalan ke mana saja,” katanya. Sedangkan dukanya, Felly melihatnya sebagai tantangan karena di industri travel ini ia bertemu dengan bermacam orang dari berbagai belahan dunia. “Tentunya mereka memiliki karakter berbeda-beda dan saya harus bisa menyatukan mereka semua,” tuturnya. Meskipun begitu, Felly mengakui kalau sering terjadi miskomunikasi. “Ya, para tamu ini kadang merasa kecewa karena saat reservasi, mungkin tidak sesuai dengan harapan mereka. Dan saya harus bisa meredam semua itu dan tetap memberikan layanan terbaik ke mereka. Apalagi sebagai tour guide, saya seperti tonggak di jalan,” jelas wanita yang hobi nonton ini.
Tahun 2007, Felly keluar dari Vayatour, dan di tahun 2008 ia pindah ke perusahaan tambang. Dan lagi-lagi, ia bekerja di posisi yang tidak jauh dari namanya travelling. Meski di pertambangan, pekerjaan Felly tetap di bidang travel. Ia yang melayani tamu-tamu untuk reservasi tiket, hotel, dan semua hal yang menyangkut travel arrangement. Oleh karenanya, Felly sangat menyukai pekerjaan ini. “Karena saya suka bersosialisasi dan travelling,” imbuhnya. Diceritakan Felly, ia mempunyai banyak pengalaman menyenangkan selama bekerja di industri travel. Tetapi dari semua pengalamannya itu, pengalaman yang paling dibanggakan adalah ketika ia berhasil menaklukan tur-tur, terutama perjalanan grup atau tur besar. Mengapa? “Tantangannya jauh lebih tinggi karena saya harus bisa menyatukan banyak orang dalam satu perjalanan,” tutupnya.
